• Bei einer technischen Störung können Sie sich an unseren Service wenden - unsere Störungshotline ist rund um die Uhr für Sie da.
• Oder nutzen Sie unsere Online-Störungsaufnahme.
  Folgen Sie unserem Button „Störung“ und wählen Sie den betroffenen Dienst aus. Für die Auswahl der Dienste „Telefon“, „Internet“ oder „alle Dienste“ benötigen Sie Ihre Login-Daten fürs Kundenportal "Mein MDCC". Anschließend werden Sie durch einen Fragebaum geleitet. Nachdem Sie unseren Handlungsvorschlägen gefolgt sind, die Einschränkungen aber dennoch bestehen, können Sie eine Störungsmeldung aufgeben. Wir werden Ihr Anliegen innerhalb unserer bekannten Servicezeiten schnellstmöglich bearbeiten.

Seit Inkrafttreten des neuen Telekommunikationsgesetzes (TKG) am 1.12.2021 steht Verbrauchern ein Minderungsrecht zu, wenn der Internetanschluss nicht die vertraglich vereinbarte Leistung erbringt. Voraussetzung ist, dass es sich um eine „erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung bei der Geschwindigkeit“ handelt. Die Bundesnetzagentur (BNetzA) hat diese Begriffe in ihrer Allgemeinverfügung mit der dazugehörigen Handreichung zum neuen TK-Minderungsrecht konkretisiert und entsprechende Messvorgaben festgelegt.

Beachten Sie bitte, dass bis auf weiteres als Nachweis einer Schlechtleistung nur das BNetzA-Messtool "Breitbandmessung" verwendet werden darf und eine kabelgebundene Verbindung vorliegen muss.

Am 1. August 2016 ist das „Gesetz zur Auswahl und zum Anschluss von Telekommunikationsendgeräten“ (kurz: TK-Endgerätegesetz) in Kraft getreten. Telefon-/Internet-Kunden sind dadurch nicht mehr an die Hardware des jeweiligen Providers gebunden und können demzufolge einen eigenen Router verwenden.

Die wichtigsten Fragen und Antworten zum Thema:

• Kann ich als MDCC-Kunde ein eigenes Endgerät (Router) für Internet und Telefonie verwenden?
  Ja, die Möglichkeit besteht für unsere Kunden.
• Welche Geräte sind geeignet?
  Ein kundeneigenes Gerät muss unbedingt technologiekonform sein, also spezielle technische Anforderungen erfüllen. Diese Anforderungen unterscheiden sich je nach Art des MDCC-Netzabschlusses. Im Formular „Technisches Beiblatt zum Telefon-/Internetvertrag" werden diese Anforderungen definiert. Prüfen Sie bitte im Vorfeld, ob Ihr Gerät diese auch erfüllt.
  
  Bitte beachten Sie, dass nur im Handel frei verkäufliche Geräte als eigene Hardware genutzt werden können. Hardware von anderen Providern sind nicht geeignet. Sollte Ihnen die Art des MDCC-Netzabschlusses unbekannt sein, wenden Sie sich bitte unbedingt an unsere Service-Hotline unter 0391 / 587 4444.
  
• Was muss ich tun, um ein eigenes Gerät einzusetzen? Fallen irgendwelche Kosten dafür an?
  1. Bestandskunden mit vorhandenem MDCC-Gerät:
     Nehmen Sie den Tausch bitte nicht eigenmächtig vor, da die Dienste Internet/Telefonie mit Ihrem eigenen Gerät nicht automatisch funktionieren. Melden Sie sich unbedingt bei uns, entweder per E-Mail, telefonisch oder persönlich in einem unserer Kundencenter, um die weiteren notwendigen Schritte zu klären. Nur so kann ein reibungsloser Austausch gewährleistet werden. Der Tausch ist kostenfrei. Die MDCC Hardware muss spätestens nach Ablauf der Vertragslaufzeit an MDCC zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass die hinterlegte Kaution Ihnen erst nach Rückgabe der MDCC Hardware erstattet wird.
  2. Neukunden:
     Neukunden müssen gleich bei der Auftragserteilung für einen Internet-/Telefonanschluss die Verwendung eines kundeneigenen Routers angeben. Eventuelle einmalige Kosten fallen natürlich auch hier nicht an. Im Idealfall geben Sie die MAC-Adresse gleich beim Vertragsabschluss mit an. Sollten Sie die MAC-Adresse nicht zur Hand haben oder die Hardware noch nicht vorhanden sein, ist es dringend notwendig, uns die Daten schnellstmöglich nachzureichen. Bitte nutzen Sie hierfür das Formular „Verwendung kundeneigener Router". Bitte beachten Sie, dass die Nutzung Ihrer gebuchten Produkte, erst nach Angabe der MAC-Adresse möglich ist.
• Wie ist der Ablauf, um ein eigenes Gerät einzusetzen? (Bestandskunden)
  1. Sie teilen uns Ihren Wunsch zur Nutzung eines eigenen Gerätes schriftlich unter Angabe Ihrer Kundennummer, Nachname, MAC-Adresse Ihres Gerätes, Router-Modell und Rückrufnummer mit oder Sie nutzen unser Formular.
  2. Unser Auftragsmanagement wird sich zur Realisierung des Hardwaretausches mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen.
  3. Die erforderlichen SIP-Zugangsdaten (für Telefonie notwendig) werden erst am Umschalttag an Sie übermittelt.
  4. Wie Sie die Telefonie an einer eigenen FRITZ!Box einrichten, erklären wir in diesem Dokument.

• Welche gerätespezifischen Daten benötigt MDCC?
  Die Bekanntgabe der Geräte-MAC-Adresse ist zwingend notwendig. Dies kann per E-Mail oder über unser Formular erfolgen. Bitte beachten Sie, dass bei Austausch Ihres Routers MDCC immer die MAC-Adresse des neuen Gerätes mitgeteilt werden muss.
• Was ist beim Einsatz eines eigenen Gerätes zu beachten?
  Das Netz und damit die Zuständigkeit der MDCC enden am passiven Netzabschlusspunkt (TK-Endgerätegesetz Art. 2), also an der Anschlussdose. Für die Sicherheit (z. B. WLAN-Verschlüsselung), Leistungsfähigkeit, Updates und eventuelle Reparaturen des eigenen Routers ist der Kunde selbst zuständig. MDCC bietet dafür keinen Support an!
  
  Wir empfehlen Ihnen generell von MDCC bereitgestellte Endgeräte zu verwenden, da diese optimal auf das Übertragungsnetz abgestimmt sind. Außerdem werden automatisch Software-Updates für maximale Sicherheit und Leistungsfähigkeit zur Verfügung gestellt. Sollte das bereitgestellte Gerät defekt sein, wird es zudem kostenlos ausgetauscht.

Nicht in jedem Fall läuft Ihr Vertrag weiter. Hier unterscheiden wir zwei Möglichkeiten.

• Variante A – neues Objekt am MDCC-Netz
  Die existierenden Verträge und damit verbundenen Vertragskonditionen behalten Gültigkeit. Bitte beachten Sie, dass je nach Wohnadresse die Kosten für den Breitbandkabelanschluss variieren können sowie bei einer anderen Versorgungsart (z. B. FTTH) ggf. auch ein Produktwechsel (z. B. HIT auf HIT+) durchgeführt werden muss.
  
  Für eine nahtlose Weiterversorgung in der neuen Wohnung muss der Umzug MDCC zeitig mitgeteilt werden. Dies kann bequem übers Kundenportal "Mein MDCC", schriftlich per E-Mail (service@mdcc.de), Briefpost, telefonisch (0391-587 4444) oder mit einem Besuch im Kundencenter erfolgen. Für den notwendigen technischen sowie systemseitigen Anpassungen fällt ein Umzugsentgelt in Höhe von 45,00 EUR an.
  
  
• Variante B – neues Objekt nicht am MDCC-Netz
  In diesem Fall können Verträge mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende (der Gesetzgeber gibt sogar eine Frist von 3 Monaten vor) auch innerhalb der Mindestvertragslaufzeit gekündigt werden. Ein entsprechender Nachweis, Vorlage des neuen Mietvertrages (mit Unterschrift des Mieters und Vermieters) oder eine polizeiliche Ummeldebescheinigung, ist rechtzeitig zu erbringen. Die Deinstallation eines für Telefonie und Internet genutzten Standard-Routers übernimmt ein Techniker nach vorheriger Terminvereinbarung.

Der Breitbandkabelanschluss von MDCC bietet viele Möglichkeiten. Dafür stellt die Multimediadose* drei verschiedene Anschlüsse zur Verfügung: einen für Fernsehen/Receiver, einen für Radio und einen für den Router, um Internet und/oder Telefonie nutzen zu können.

_{* In Objekten mit einem FTTH-Anschluss steht Ihnen ausschließlich der Anschluss für Ihren Router zur Verfügung, an dem Sie weitere Geräte wie Receiver oder IP-Telefonie anschließen können.}

In der Desktop-Ansicht befindet sich der Link zum Onlineservice "Mein MDCC" am rechten Bildschirmrand, in der Mobile-Ansicht finden Sie den Button zu „Mein MDCC“ im unteren Bereich.

In unserem Kundenportal "Mein MDCC" können Sie alle wichtigen Informationen rund um Ihren Vertrag einsehen. Zudem können Sie hier Ihren Vertrag bzw. Ihre Produkte selbst verwalten und anpassen sowie Rechnungen einsehen.

Wie erfolgt der Login?

Für den Login* benötigen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort. Der Benutzername ist entweder Ihre 10-stellige Kennung, die Sie mit der Auftragsbestätigung bekommen haben oder Ihre verifizierte** Mailadresse. In das Feld Kennwort tragen Sie bitte Ihr Passwort ein. Falls Sie sich nicht einloggen können, wenden Sie sich bitte an unseren Service.

_{* Benutzernamen/Passwort für das Kundenportal erhalten aktuell nur Internet-/Telefonkunden.}

_** Ihre hinterlegte Kontaktmailadresse kann auch als Benutzername fürs Login in das Onlinekundencenter hinterlegt werden. Bitte verifizieren Sie sich dafür direkt im MDCC-Kundenportal unter "Meine Daten". Nach Klick auf den Button "Email zur Validierung der Emailadresse erneut zusenden" erhalten Sie eine Mail mit Link zur Bestätigung. Anschließend kann die Mailadresse als Benutzername zum Login genutzt werden.

Unter dem Menüpunkt Downloadcenter finden Sie sämtliche Anleitungen, Handbücher und Vertragsdokumente zu den Diensten Internet, Fernsehen und Telefon.

Der Breitbandkabelanschlussvertrag wird auf unbestimmte Dauer abgeschlossen und kann mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende jederzeit gekündigt werden. Bestehen darüber hinaus noch andere Verträge (Telefon, Internet und/oder Digital-TV), so haben diese eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten. Diese Verträge verlängern sich jeweils automatisch um 1 Monat, wenn nicht ein Monat vor Ende der Vertragslaufzeit in Textform gekündigt* wurde.

_{*Telefon-/Internetkunden finden den nächstmöglichen Kündigungstermin auf der jeweiligen aktuellen Rechnung.}

Wenn Sie den Breitbandkabelanschluss bzw. MDCC-Digital TV beauftragt haben, erhalten Sie auf Wunsch eine Rechnung. Dafür wird pro Rechnungserstellung und Postversand, monatlich oder vierteljährlich je nach Vereinbarung, ein Entgelt in Höhe von 1,00 Euro erhoben.

Sobald Sie einen Vertrag für MDCC-FON oder MDCC-FON FLAT abschließen, erfolgt die Rechnungslegung monatlich und kostenfrei. Als Internetkunde (z. B. MDCC-HIT oder MDCC-CAMPUS) wird Ihnen die Rechnung online zur Verfügung gestellt. Diese können Sie im Kundenportal "Mein MDCC" unter Online-Rechnung einsehen, ausdrucken oder auf Ihrem Rechner abspeichern.

Zum einen ist die erste Abrechnung höher, weil hier einmalige Kosten wie z. B. Anschlussentgelte und Kautionen enthalten sein können. Zum anderen ist der Abrechnungszeitraum meist länger als 1 Monat. Erfolgte eine Anschaltung beispielweise am 4.7., umfasst die erste Abrechnung den Zeitraum vom 04.07.-31.08. Die Grundentgelte sind dadurch deutlich höher. Ab der 2. Rechnung erfolgt dann die monatsgenaue Abrechnung, z. B. 01.09.-30.09.

In der Regel ist das nicht möglich. Bei MDCC erfolgen Abbuchungen nur Mitte eines Monats und am Monatsende. Sollte jedoch der 30. eines Monats auf ein Wochenende/Feiertag fallen, verschiebt sich der Abbuchungstermin auf den nächsten Werktag. Somit kann es passieren, dass die Rechnung beispielweise vom Februar erst Anfang März abgebucht wird.

Bareinzahlungen im Kundencenter sind seit dem 1. Mai 2018 nicht mehr möglich. Nutzen Sie stattdessen unsere komfortable Alternative!

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre MDCC-Rechnung in ausgewählten Märkten wie z. B. Penny, REWE und dem Drogeriemarkt dm zu bezahlen.

Dazu gehen Sie wie beschrieben vor:

Bei Rückfragen zum Zahlschein und der neuen Barzahlmethode stehen wir Ihnen gern in unseren Kundencentern oder an unserer Hotline unter 0391/587 4444 zur Verfügung.